Une carte Amex peut être refusée à deux moments : lors de la demande de carte, ou au moment de payer. Une demande est refusée le plus souvent à cause d'une inscription à la Banque de France, d'un compte bancaire non accepté, de justificatifs incomplets ou d'une situation financière jugée trop juste.
En caisse, un refus vient soit du commerçant, qui n'a pas de contrat avec American Express, soit d'American Express, qui bloque par sécurité une dépense inhabituelle. Dans ce second cas, une alerte dans l'application ou par SMS permet en général de confirmer l'achat.
Demande de carte refusée : les causes possibles
American Express ne publie pas de liste de motifs de refus. Les causes les plus courantes découlent directement des conditions affichées par American Express :
- une inscription dans un des fichiers de la Banque de France ;
- un compte bancaire non accepté, par exemple un compte rechargeable ;
- des justificatifs manquants, illisibles ou qui ne correspondent pas au formulaire ;
- une situation financière jugée trop fragile pour la carte demandée.
Aucun revenu minimum n'est exigé, mais le formulaire demande vos revenus et votre patrimoine, et American Express étudie chaque dossier au cas par cas. Pour une question sur votre dossier, le service client répond au 01 47 77 72 30.
Avant de refaire une demande, vérifiez chacun de ces points. Les conditions détaillées sont dans notre guide conditions pour obtenir une carte American Express.
Paiement refusé : les causes et les solutions
Quand une carte déjà acceptée est refusée en caisse ou en ligne, la cause se trouve presque toujours dans ce tableau :
| Situation | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Le terminal affiche « carte non acceptée » | Le commerçant n'a pas de contrat American Express | Payez avec une autre carte, ou passez par PayPal en ligne |
| Refus sur un achat d'un montant élevé | Contrôle de sécurité ou capacité de dépense évaluée par Amex | Confirmez l'achat dans l'application ou appelez le numéro au dos de la carte |
| Refus d'un paiement sans contact | Montant au-dessus de la limite du sans contact | Insérez la carte et tapez votre code |
| Refus juste après réception de la carte | Carte pas encore activée | Activez la carte en ligne ou dans l'application |
| Refus en ligne | Validation 3D Secure non faite, ou site qui n'accepte pas Amex | Validez l'achat dans l'application, ou utilisez PayPal |
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Voir les offresQuand le refus vient du commerçant
Pour accepter Amex, un commerçant doit signer un contrat avec American Express, en plus de son contrat carte bancaire habituel. S'il ne l'a pas fait, le terminal refuse la carte, même si tout va bien de votre côté. Apple Pay et Google Pay n'y changent rien : le téléphone transmet votre carte Amex, qui reste refusée.
Repérez le logo American Express en vitrine ou à la caisse avant de payer, et gardez une carte Visa ou Mastercard en secours. Notre article où utiliser sa carte American Express détaille les enseignes qui l'acceptent.
Quand le refus vient d'American Express
Les cartes American Express n'ont pas de plafond de dépenses fixé à l'avance. Chaque achat est évalué selon votre historique d'utilisation. Une dépense inhabituelle, par son montant, son pays ou le type de commerce, peut donc être bloquée par précaution.
Dans ce cas, American Express vous contacte en général par une alerte dans l'application ou par SMS. Confirmez que c'est bien vous, puis relancez le paiement. Avant un achat exceptionnel, prévenir le service client évite la mauvaise surprise.
À savoir : un retard de paiement de votre relevé entraîne des frais de 4,5 % du montant impayé, 12,50 € minimum, et peut bloquer vos points ou vos Miles. Réglez toujours le relevé à temps.
Les bons réflexes en cas de refus
- Demandez si le commerçant accepte American Express : sans contrat Amex, aucune carte Amex ne passera.
- Ouvrez l'application Amex : une alerte de sécurité attend peut-être votre confirmation.
- Vérifiez que la carte est activée si vous venez de la recevoir.
- Insérez la carte avec votre code si le sans contact ne passe pas.
- Appelez le numéro au dos de la carte si le blocage persiste, le service répond 24 h/24.
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Comparer les offresQuestions fréquentes
Pourquoi ma demande de carte American Express a-t-elle été refusée ?
American Express ne publie pas ses motifs. Les causes les plus fréquentes sont une inscription à la Banque de France, un compte bancaire non accepté, des justificatifs incomplets ou une situation financière jugée trop juste.
Pourquoi ma carte Amex est refusée alors que le magasin l'accepte ?
American Express a peut-être bloqué la dépense par sécurité. Vérifiez l'application ou vos SMS, confirmez l'achat si une alerte apparaît, puis réessayez.
Pourquoi le sans contact ne passe pas avec ma carte Amex ?
Le paiement sans contact avec la carte est limité à 50 €. Au-delà, insérez la carte et tapez votre code.
Ma carte Amex a-t-elle un plafond ?
Il n'y a pas de plafond fixé à l'avance : chaque achat est évalué selon votre historique. Avant une grosse dépense, contactez le service client.
Qui contacter si ma demande de carte est refusée ?
Le service client d'American Express, au 01 47 77 72 30, pour toute question sur votre dossier.
Une carte refusée en ligne peut-elle passer par PayPal ?
Oui, si le site accepte PayPal : enregistrez votre carte American Express dans PayPal et payez via PayPal.
Les cartes citées dans cet article
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Carte Gold American Express
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Sources
La rédaction Parrainage AMEXSite indépendant consacré aux cartes American Express en France. Nos articles s'appuient sur les documents publiés par American Express et sont relus quand les conditions changent. Une erreur ? Écrivez à contact@parrainage-amex.fr.